La Superintendencia de Banca, Seguros y AFP aprobó la norma que regula los servicios que brinda a los ciudadanos y la atención de denuncias contra las empresas supervisadas.
Estos servicios cuentan con una normativa específica en la que se establece la naturaleza de cada uno, los requisitos necesarios para que sean solicitados por los ciudadanos, así como los supuestos en los que se aplican.
La SBS tiene como objetivo la mejora de los servicios que brinda al ciudadano, buscando eficiencia y calidad en sus acciones.
Por lo tanto la actualización de la norma incluye la atención de consultas y orientación especializada, emisión de reportes y constancias, y procedimientos para tramitar denuncias contra entidades supervisadas.
- Servicio de orientación al ciudadano.
- Servicio de atención de consultas.
- Servicio de asesoría previsional.
- Servicio de atención de solicitudes.
También aclara las disposiciones aplicables a la tramitación de denuncias.
